El legislador provincial Luciano Delgado Sempé presentó en la Legislatura de Río Negro una iniciativa que propone modificar la Ley D Nº 5414 de Derechos de los Consumidores y Usuarios, con el objetivo de establecer que la atención personalizada sea la regla en todos los trámites vinculados a la defensa del consumidor.
La propuesta surge frente a la creciente sustitución de la atención directa por sistemas digitales y automatizados que, en muchos casos, terminan generando barreras en lugar de facilitar el acceso.
Esta situación impacta especialmente en las personas mayores, personas con discapacidad y ciudadanos que no cuentan con herramientas tecnológicas o conectividad adecuada.
En este sentido, el proyecto plantea un cambio de enfoque claro:
La atención personalizada debe ser la regla.
La vía digital debe ser una opción voluntaria del consumidor.
La iniciativa incorpora el principio de atención humana y trato digno efectivo, garantizando canales presenciales para la recepción de denuncias, audiencias de conciliación preferentemente presenciales y la posibilidad de interacción directa con personal capacitado.
Asimismo, establece que en ningún caso los sistemas digitales podrán reemplazar ni limitar el acceso a los derechos de los consumidores.
Desde esta perspectiva, Delgado Sempé remarcó que “la digitalización es una herramienta útil, pero no puede transformarse en una imposición que excluya a quienes necesitan del acompañamiento del Estado”.
El proyecto busca humanizar el sistema de defensa del consumidor, mejorar la calidad institucional y asegurar que todos los rionegrinos y rionegrinas puedan ejercer sus derechos en condiciones de igualdad.
