El legislador provincial Luciano Delgado Sempé realizó una segunda presentación ante la Defensoría del Pueblo de la Nación, luego de conocer la respuesta del organismo regulador nacional, que informó que Camuzzi cerraría la atención presencial en cuatro localidades rionegrinas y modificaría los días y horarios de atención en otras oficinas.
El legislador provincial Luciano Delgado Sempé cuestionó duramente la respuesta brindada por el Ente Nacional Regulador del Gas y la Electricidad (ENREGE), luego de haber denunciado la reducción de la atención presencial a los usuarios de Camuzzi Gas del Sur en distintas localidades de Río Negro.
En su respuesta oficial, fechada el 6 de octubre de 2026, el organismo regulador informó que durante abril de este año Camuzzi comunicó la decisión de cerrar la atención presencial en Ñorquinco, General Conesa, Valcheta y Sierra Grande, además de modificar los días y horarios de atención en otras oficinas comerciales de la provincia.
“Es vergonzoso que el organismo que tiene que controlar a Camuzzi se limite a explicar las normas y a informar que la empresa decidió cerrar oficinas y modificar horarios, sin ofrecer una solución concreta a los vecinos. ¿Para qué está el ente regulador si no es para defender los derechos de los usuarios?”, cuestionó Delgado Sempé.
El legislador recordó que su primera presentación fue realizada ante la Defensoría del Pueblo de la Nación, que solicitó explicaciones al organismo regulador. Sin embargo, consideró que la respuesta recibida resulta insuficiente frente a la gravedad de la situación.
“Estamos hablando de una empresa concesionaria de un servicio público esencial. Para cobrar las facturas están todos los días, pero para atender a los vecinos reducen horarios, eliminan la atención presencial y pretenden que todo se resuelva por internet o por teléfono. Los usuarios tienen obligaciones, pero también tienen derechos, y alguien tiene que hacerlos respetar”, expresó.
SEGUNDA PRESENTACIÓN ANTE LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO
Ante esta situación, Delgado Sempé realizó una nueva presentación ante la Defensoría del Pueblo de la Nación, solicitando que intervenga de manera urgente ante el ENREGE para que se adopten medidas concretas que garanticen la atención personalizada.
El reclamo exige que Camuzzi mantenga y restituya la atención presencial en las localidades afectadas y garantice atención al público de lunes a viernes, de 8 a 12 horas, en todas las localidades de Río Negro donde presta el servicio, mediante una cobertura territorial efectiva.
También solicitó que se investiguen las modificaciones realizadas por la empresa, los controles efectuados por el organismo regulador y el cumplimiento de las obligaciones de atención a los usuarios.
“En Río Negro tenemos pueblos donde muchos vecinos son adultos mayores, personas con discapacidad o familias que no tienen conectividad ni herramientas digitales. No podemos permitir que para hacer un reclamo por una factura de gas tengan que viajar decenas o cientos de kilómetros hasta otra ciudad”, manifestó.
“EL ENTE REGULADOR NO PUEDE SER UNA MESA DE ENTRADAS DE CAMUZZI”
Delgado Sempé también cuestionó el alcance de la intervención del organismo nacional.
“El ente regulador no puede convertirse en una simple mesa de entradas que recibe lo que informa Camuzzi y después se lo transmite a los usuarios. Tiene la obligación de controlar a la empresa y proteger a quienes pagan por el servicio”, sostuvo.
Finalmente, el legislador remarcó que continuará impulsando el reclamo hasta obtener una respuesta concreta.
“Que quede claro: no estamos en contra de la tecnología ni de la atención digital. Estamos en contra de que se elimine la atención humana y se abandone a los vecinos de nuestros pueblos. Internet debe ser una opción, nunca una obligación”.
“Camuzzi tiene que garantizar la atención presencial de lunes a viernes, como corresponde, y restablecerla donde haya sido eliminada. Vivir en un pueblo pequeño de Río Negro no significa tener menos derechos que vivir en una gran ciudad. Vamos a seguir reclamando hasta que los vecinos tengan garantizada la atención personalizada que merecen”, concluyó Delgado Sempé.
